1、水質(zhì)檢測

承諾內(nèi)容與時限：堅持源水、出廠水、管網(wǎng)水常規(guī)化驗，保證化驗及時率和準確性，并及時下達水質(zhì)調(diào)度指令；對用戶反映的水質(zhì)問題給予及時答復(fù)，需采樣化驗的要2日內(nèi)采樣，一周內(nèi)明確答復(fù)。

地址：市自來水公司水質(zhì)監(jiān)測中心   服務(wù)電話：4634012

     2、水質(zhì)處理

承諾內(nèi)容與時限：嚴格按照國家標準搞好源水處理，確保城市管網(wǎng)水質(zhì)CODmn、細菌總數(shù)、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味等主要水質(zhì)指標符合國家現(xiàn)行標準，保證水質(zhì)綜合合格率在98%以上，保障居民身體健康。

地址：市自來水公司水質(zhì)科   服務(wù)電話：4634032

     3、供水調(diào)度與水壓

承諾內(nèi)容與時限：搞好供水生產(chǎn)與管網(wǎng)調(diào)度，確保安全有序，計劃停水提前24小時發(fā)出通知；突發(fā)性停水在停水同時通知用戶；日常出廠水壓不低于0.3兆帕，日常管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14兆帕，如接到水壓不足等事項咨詢，一般24小時給予答復(fù)。

地址：市自來水公司生產(chǎn)科調(diào)度室  服務(wù)電話：4614068

     4、接水及戶表改造

承諾內(nèi)容與時限：辦理接水及戶表改造各種手續(xù)，采取“一站式”辦公，自用戶申請登記后，3日內(nèi)由設(shè)計人員現(xiàn)場勘察，7日內(nèi)（法定節(jié)假日順延）由公司管網(wǎng)科出具施工圖紙和工程預(yù)算。用戶交齊規(guī)定費用，具備施工條件情況下，3日內(nèi)安排施工。施工時限嚴格按照合同要求，在工程竣工并各種手續(xù)辦理完畢后，30日內(nèi)進行工程驗收，驗收合格并簽訂供用水合同后2日內(nèi)及時通水。

地址：市自來水公司管網(wǎng)科 服務(wù)電話：4634016

     5、抄表收費

承諾內(nèi)容與時限：抄表人員每月12-25日抄錄用戶注冊計量水表，當月29日至次月15日內(nèi)為正常繳費期，逾期將產(chǎn)生違約金。做到抄表準確，票據(jù)規(guī)范，語言和氣，服務(wù)文明。如果因欠費停水，水費交清后24小時內(nèi)予以開通。

交費地址及方式：

（1）勝利路市自來水公司服務(wù)大廳             

服務(wù)電話：8681902（勝利路）

（2）建設(shè)路8號市自來水公司建設(shè)路營業(yè)廳

服務(wù)電話：8766720（建設(shè)路）

（3） 微信、支付寶交納水費

  各營業(yè)所辦公電話：

8691705（營業(yè)一所）  8766706（營業(yè)二所）

8766707（營業(yè)三所）  8691711（營業(yè)四所）

     6、“供水熱線”及維修搶修

承諾內(nèi)容與時限：“供水熱線”實行全天24小時值班，接收用戶的報修、咨詢、投訴等，小修不超過24小時，大修不超過48小時 。

服務(wù)電話：4415554  8691718

     7、社會服務(wù)承諾投訴與監(jiān)督

承諾內(nèi)容：搞好用戶投訴接待，對投訴問題一般24小時內(nèi)給予答復(fù)。

地址：市自來水公司投訴中心   服務(wù)電話：4634024

營業(yè)處   

2019年7月31日