濮陽市自來水公司“四曬一諾”

一、管網科 

（一）負責人姓名、職務、照片、辦公電話：

職務：管網科負責人 

姓名：王永輝

辦公電話：0393-4634016

（二）本科室職責：

1.負責新增接水用戶的申請受理工作。

2.負責受理小區(qū)管網“一戶一表”的改造工作。

3.負責城市主管網、工業(yè)管網輸水管線及設施的維護保養(yǎng)和搶修管理工作。

（三）本科室辦事流程圖：

1．申請受理。線上線下均可申請受理，需提供報裝申請表，最短時限0.5個工作日。

2．設計預算。根據工程量情況，自來水公司免費設計圖紙出具工程預算或由用戶委托有資質的公司做設計和預算。

3. 工程施工。用戶委托工程公司施工，雙方簽訂《施工合同》。

4. 勘驗開通?，F場勘察、方案答復、竣工開通，最短時限1個工作日。

（四）向社會公開作出服務承諾：

管網科在工作中以優(yōu)化辦事流程、提升用戶獲得感為導向，圍繞獲得用水工作的短板弱項，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務,使用戶用水實現“一站式零跑腿服務”。

1、遵守廉潔從業(yè)各項規(guī)定，從思想上筑牢拒腐防變的思想道德防線，杜絕失職、瀆職行為。

2、嚴格按照接水流程辦理業(yè)務。

3、嚴格履行公開服務承諾。

二、第一營業(yè)處 

（一）負責人姓名、職務、照片、辦公電話：

職務：第一營業(yè)處主任 

姓名：海廷軍

辦公電話：0393-8691701

（二）部門職責：

1.負責區(qū)域內水表抄錄工作；

2.負責區(qū)域內供水設施維護保養(yǎng)、管線巡查、維修搶修工作；

3.負責城區(qū)內消防栓的維護、更新與管理工作；

4.負責區(qū)域內供水營業(yè)服務工作。

（三）部門辦事流程圖：

1.維修搶修流程：接到熱線（用戶）報修電話→各所、搶修隊登記受理→30分鐘內到達現場→制定維修預案→組織開挖（施工）→大修不超48小時（小修不超24小時）→恢復通水→回復熱線及用戶。

2.驗收、立戶流程：公司管網科通知→安排專人參與現場驗收→施工質量合格在表格上簽字（蓋章）→通知用戶立戶→通知用戶交費。

（四）向社會公開作出服務承諾：

我處全體干部職工在今后工作中保證照章辦事，嚴格執(zhí)行公司社會服承諾，嚴格履行工程驗收、立戶程序，秉持“簡便為民”的精神，為用戶提供高效快捷的服務，堅決杜絕以權謀私和“吃拿卡要”，樹立良好社會形象。

三、第二營業(yè)處 

（一）負責人姓名、職務、照片、辦公電話：

職務：第二營業(yè)處負責人 

姓名：仇光奇

辦公電話：0393-8577312

（二）部門職責：

1.負責區(qū)域內水表抄錄工作，負責區(qū)域內：東至老106國道、西至馬夾河，（包括：濮瑞路至皇甫）、南至鐵丘路、北至綠城路片區(qū)內的居民和工商業(yè)水表的抄錄和催費；

2.負責區(qū)域內供水設施維護保養(yǎng)、管線巡查、維修搶修工作；

3.轄區(qū)內接水工程的驗收和立戶。

4.負責區(qū)域內供水營業(yè)服務工作。

（三）部門辦事流程圖：

1.庭院維修搶修流程：接到熱線（用戶）報修電話→各所、搶修隊登記受理→30分鐘內到達現場→制定維修預案→組織開挖（施工）→大修不超8小時（小修不超4小時）→恢復通水→回復熱線及用戶。

2.驗收、立戶流程：公司管網科通知→安排專人參與現場驗收→施工質量合格在表格上簽字（蓋章）→通知用戶立戶→通知用戶交費。

3.上門服務：接到熱線（用戶）關停水電話，→各所30分鐘內到達現場關停水→上門協助用戶解決室內免收費用的維修和更換閥門等工作。

（四）向社會公開作出服務承諾：

我處全體干部職工一定提高政治站位，樹立為民服務的意識，確保“水量足、水壓穩(wěn)、水質好、服務優(yōu)”的工作目標；嚴格履行工程驗收、立戶程序，秉持“簡便為民”的精神，為用戶提供高效快捷的服務；堅決杜絕以權謀私和“吃拿卡要”，樹立良好社會形象。

四、供水監(jiān)察隊 

（一）負責人姓名、職務、照片、辦公電話：

職務：供水監(jiān)察隊隊長 

姓名：王永輝

辦公電話：0393-6615633

（二）部門職責：

1.負責調查處理城市供水范圍以內的各類違章、違規(guī)用水以及破壞城市供水設施的行為；

2.協助管網科做好公司供水工程驗收工作；

3.協助公司相關部門進行供水施工監(jiān)管等。

（三）部門辦事流程圖：

1.違規(guī)用水處理：舉報、有關部門轉來、巡查發(fā)現→經過初核確定是否真實→如情況屬實報領導批準→協助相關部門調查處理→報領導批準辦理。

2.工程驗收：公司管網科通知→我隊安排專人參與現場驗收→如合格則在有關表格上簽字并報告隊領導（如不合格則提出整改意見）→辦公室見隊領導簽字后加蓋供水監(jiān)察隊公章。

3.工程監(jiān)管：安排專人接受工程監(jiān)管任務→熟悉施工現場→進行監(jiān)管，發(fā)現問題及時督促整改，協調用戶關系→工程結束后在相應手續(xù)上簽字→辦公室見相關人員簽字后加蓋供水監(jiān)察隊公章。

（四）向社會公開作出服務承諾：

我隊全體干部職工在今后的工作中保證照章辦事，堅決杜絕吃、拿、卡、要，如有發(fā)現我隊工作人員在工作中有不到位的地方我們立即進行整改；如有發(fā)現我隊工作人員在工作中有吃、拿、卡、要等不正當行為，請向相關部門反映，我隊一定配合調查處理。

五、客戶服務中心 

（一）負責人姓名、職務、照片、辦公電話：

職  務：客戶服務中心負責人 

姓  名：盧振江

辦公電話：0393-4630306

（二）部門職責：

1.負責供水服務熱線的管理運營 ；

2.負責勝利路營業(yè)廳，建設路營業(yè)廳，供應處營業(yè)廳，文化路營業(yè)廳的管理運營 。 

3.服務事項：水費的繳納；用戶報裝、報修、咨詢、投訴、查詢等；供用水合同的簽訂及用戶的更名等；供水服務熱線（4415554-）24小時受理客戶用水問題，及時派單。

（三）部門辦事流程圖：

1.水費繳納：用戶提供用戶編號、名稱、電話等信息→窗口人員5分鐘辦理。

2.供用水合同訂及用戶更名：用戶提供房屋產權證、身份證、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證件、單位委托書、證明信等信息→窗口人員10分鐘受理完畢。

3.供水服務熱線：用戶撥打4415554供水服務熱線或現場來訪→熱線服務人員按來電、來訪內容5分鐘內轉辦。

（四）向社會公開作出服務承諾：

1、嚴格按照政府定價的價格標準收取水費及污水處理費、水資源稅。

2、供水服務熱線（4415554）24小時在線服務，受理用戶的用水訴求。

3、工作時要態(tài)度和藹，服務熱情，做到文明服務，微笑服務。

濮陽市自來水公司公開監(jiān)督投訴舉報電話：0393-4634024