濮陽市自來水公司

用戶接水報(bào)裝預(yù)約上門服務(wù)制度

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，方便企業(yè)和居民用戶辦理供水報(bào)裝業(yè)務(wù)，最大程度地滿足用戶對便民服務(wù)的需求，特制定預(yù)約上門服務(wù)制度。

一、預(yù)約服務(wù)內(nèi)容

預(yù)約服務(wù)是指服務(wù)對象通過來電方式，在法定工作日內(nèi)向濮陽市自來水公司提出的接水報(bào)裝預(yù)約申請，營商專員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并提供接水相關(guān)服務(wù)。預(yù)約服務(wù)時(shí)間為全年法定工作時(shí)間。

二、預(yù)約方式

用戶撥打市場發(fā)展部報(bào)裝電話4634016，由營商專員與客戶溝通，確定用戶接水位置、用水規(guī)模、用水性質(zhì)等相關(guān)情況后與客戶約定上門時(shí)間。

三、預(yù)約服務(wù)要求

市場發(fā)展部營商專員收到預(yù)約服務(wù)申請后，應(yīng)立即給予答復(fù)。符合預(yù)約服務(wù)申請條件的，應(yīng)當(dāng)向申請人約定服務(wù)時(shí)間，告知申請人需要提供的相關(guān)資料和材料；不符合預(yù)約服務(wù)條件的，必須經(jīng)市場發(fā)展部主任同意，并向申請人說明理由。

履行預(yù)約服務(wù)的營商專員，應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，并按照公司規(guī)定為用戶辦理接水報(bào)裝服務(wù)事宜。

四、上門服務(wù)事項(xiàng)

1.預(yù)約上門服務(wù)時(shí)，工作人員需使用普通話與對方進(jìn)行預(yù)約交流，提醒告知用戶需準(zhǔn)備的資料。

2.上門服務(wù)時(shí)，工作人員需統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，配備相關(guān)測量儀器，隨身攜帶需用戶填寫的相關(guān)資料，指導(dǎo)用戶填寫并帶回。

3.工作人員將現(xiàn)場服務(wù)情況進(jìn)行匯總整理，全程代辦設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、驗(yàn)收立戶手續(xù)。

                                                2021年12月8日