打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)環(huán)境

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，貫徹落實(shí)“放管服”改革部署要求，濮陽市自來水公司不斷完善工作機(jī)制，深化推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)  公司成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的濮陽市自來水公司深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體承擔(dān)供水深化改革工作的組織協(xié)調(diào)和督促指導(dǎo)等日常工作。

履職盡責(zé)強(qiáng)服務(wù)  公司堅(jiān)持依法供水，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，科學(xué)計(jì)量，誠(chéng)信守約，確?！八|(zhì)優(yōu)、水量足、水壓穩(wěn)”，做到“讓用戶滿意、讓政府放心”。一是優(yōu)化用水報(bào)裝辦理流程，進(jìn)一步簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料，申請(qǐng)材料由原來的5項(xiàng)壓減至4項(xiàng)，積極推進(jìn)網(wǎng)上辦理，用水報(bào)裝便利化程度要達(dá)到全省先進(jìn)水平。二是降低用水報(bào)裝成本。公司免費(fèi)為用戶提供勘察、初步設(shè)計(jì)、造價(jià)預(yù)算等方面的服務(wù)，不收取勘察現(xiàn)場(chǎng)、初步設(shè)計(jì)、造價(jià)預(yù)算等費(fèi)用。根據(jù)用戶需求，無償為用戶提供最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，使用水報(bào)裝成本達(dá)到全省最低水平。公司為工業(yè)用戶提供黃河原水、黃河凈水、丹江水等三種水源供應(yīng)方案，工業(yè)用戶可以根據(jù)不同水質(zhì)選擇合適的水源，降低用水成本。三是壓縮用水報(bào)裝時(shí)限。辦理流程由原來的8項(xiàng)優(yōu)化為報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收、掛表通水4個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝時(shí)間由原來19個(gè)工作日優(yōu)化為6個(gè)工作日。四是提高用水供應(yīng)可靠性。黃河水源、丹江水源、地下水源互為補(bǔ)充。第一水廠、第二水廠、第四水廠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全力保障安全供水。24小時(shí)供水服務(wù)熱線隨時(shí)為用戶服務(wù)；管網(wǎng)搶修維修30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，300mm以下管徑修復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)；400—600mm管徑修復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)；800mm以上管徑修復(fù)時(shí)間不超過48小時(shí)。五是公開用水辦理流程。在陽光大廈一站式服務(wù)窗口、“濮陽市自來水公司”微信公眾號(hào)及其網(wǎng)站公布用水辦理流程和相關(guān)信息。公司管網(wǎng)科和陽光大廈一站式服務(wù)窗口均可辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

提升水平樹形象  城市供水作為公益性和窗口服務(wù)性行業(yè)，與廣大人民群眾的利益息息相關(guān)。公司結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育工作，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，聚焦為民服務(wù)解難題。一是增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)服務(wù)窗口，開通支付寶、微信等支付業(yè)務(wù)，構(gòu)建起多渠道便民繳費(fèi)體系，讓用戶真正享受到線上線下多渠道繳費(fèi)服務(wù)的便利。二是提高報(bào)裝接水效率，在主題教育期間，公司先后完成了慧竹麗景、泰和花園、運(yùn)輸公司家屬院等小區(qū)的供水管網(wǎng)改造工程；完成了清華玖號(hào)院二期、裴王合城中村改造項(xiàng)目運(yùn)和天成小區(qū)、京開道大浪淘沙等項(xiàng)目的接水工程；完成了華強(qiáng)化工企業(yè)接水項(xiàng)目工程。三是在原有供水服務(wù)熱線（4415554）的基礎(chǔ)上，增加一條96440熱線，調(diào)配好熱線人員，確保熱線暢通。四是實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)輪流到供水服務(wù)大廳及陽光大廈服務(wù)窗口帶班制度，確保服務(wù)規(guī)范，秩序井然。五是公司自11月5日起，僅利用10天時(shí)間，新建新增環(huán)衛(wèi)加水點(diǎn)14處、修復(fù)2處，全力保障環(huán)衛(wèi)車輛用水，助力我市污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。