服務在“疫”線   奮戰(zhàn)在“疫”線

——濮陽市自來水公司持續(xù)做好疫情防控供水工作

在抗擊疫情的攻堅期，濮陽市自來水公司創(chuàng)新工作機制，確保服務不停，供水不停，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮供水保障作用。

創(chuàng)新工作機制 保障服務不“斷電”

抗擊疫情，工作不停。針對客戶服務大廳窗口流動人員多的特點，城區(qū)各服務大廳窗口延期營業(yè)，用戶交費可通過微信、支付寶等方式繳納水費，疫情期間對供水欠費用戶不停水，不收取欠費違約金，確保用戶正常用水。

電話咨詢，業(yè)務不停。24小時供水服務熱線4415554增加值守人員，隨時接受用戶的咨詢，受理用戶投訴，確保供水需求第一時間轉(zhuǎn)辦處理，從1月24日至今，供水熱線共接聽用戶電話1600個，搶修維修200余起，電話處置及時率、轉(zhuǎn)辦率均為100%。

搶險搶修，使命必達。搶修隊員24小時待命，確保突發(fā)事件、用戶報修事項及時搶修，快速處理，管網(wǎng)搶修維修30分鐘到達現(xiàn)場，300mm以下管徑修復時間不超過12小時；400—600mm管徑修復時間不超過24小時；800mm以上管徑修復時間不超過48小時。

動員各方力量 助力“抗疫”一線

黨員先鋒做表率。公司積極響應市委“雙報到雙服務”部署，172名黨員干部職工累計捐款1.5萬元，196名黨員干部主動到所在社區(qū)進行了報到，服從社區(qū)疫情值班安排，。配合社區(qū)人員在門口設卡，嚴格排查進出車輛，詳實登記人員信息，努力做到一個不漏，他們不計報酬，甘愿冒險，只為維護人民群眾的健康，用實際行動踐行在黨旗下的誓言。

共駐共建聚合力。針對結(jié)對幫扶村防疫物資極度匱乏的現(xiàn)狀，積極籌措資金、購買防疫用品，千方百計保障幫扶村一線防控物資需求，共為邵集村贈送一次性口罩1000個，84消毒水10桶100斤，捐助資金10000元，助力打贏疫情防控戰(zhàn)“疫”。

宣傳發(fā)動共助力。公司充分利用網(wǎng)絡宣傳正面引導機制，守好主陣地，積極將中央和省市區(qū)有關防控措施、疫情動態(tài)在微信群、網(wǎng)站、電子顯示屏、微信公眾號進行宣傳，張貼疫情防控公益海報80張，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)營造良好氛圍。

優(yōu)化服務舉措 助力企業(yè)復工復產(chǎn)

優(yōu)化接水服務。針對當前企業(yè)用戶所需的現(xiàn)場接水需求，公司將開辟“綠色通道”，在接水申請、現(xiàn)場勘查、工程設計、裝表驗收等方面的辦理時間精簡壓縮，用戶確需用水的可先通水后驗收。

優(yōu)化營商環(huán)境。對繳納生產(chǎn)經(jīng)營所需用水費用確有困難的中小微企業(yè)，實行“欠費不停供”措施，企業(yè)在疫情結(jié)束后3個月內(nèi)補繳各項費用。自2020年2月1日起至6月30日止，市城區(qū)非居民用水價格在現(xiàn)行價格基礎上每立方米降低0.15元，7月1日起恢復原價格。

當前，正處于疫情防控和經(jīng)濟發(fā)展的關鍵時期，濮陽市自來水公司將以創(chuàng)建無疫單位為目標繼續(xù)做好疫情防控工作，也將以更優(yōu)質(zhì)的服務、更務實的舉措助力濮陽經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展，為奪取全面建成小康社會的最后勝利貢獻力量。

           （濮陽市自來水公司  劉文勝  許國選）