用心傾聽 用真情傳遞溫暖

“您好，這里是供水服務熱線，請問有什么可以幫您？”一聲聲飽含真情的“您好”，通過電話線，架起市自來水公司和用戶溝通的橋梁。她們心里都有一個共同的目標和愿望，就是在各自的崗位上盡職盡責，為疫情防控保供水出一份力。

3月14日，疫情管控期間，家住石化社區(qū)老干部活動中心家屬院的用戶一大早發(fā)現(xiàn)家中突然停水了，根據(jù)全市統(tǒng)一安排全家人都在居家隔離，其中還包括一名兩歲多的孩子，不能沒有水用。阿姨特別著急，就撥打了供水服務熱線，正在值班的李文龍接到電話，先安慰阿姨不要著急，她表示為更好的方便用戶，疫情防控期間無論是否欠費，公司都不會停水，疫情防控期間抄表開水的工作人員不能進入小區(qū)，但是她會告訴阿姨水表的位置，讓阿姨的兒子下樓應該能打開表后閥門，當時車壓著表井，李文龍耐心等待用戶讓人挪了車，讓他慢慢打開表井蓋，不能踩管子，小心開閥門，不要砸到手等等，貼心的話語，真誠的服務，讓阿姨備受感動。

3月22日，阿姨要求家人專門來自來水公司客戶服務中心送錦旗，以表達感激之情?！斑@是我的工作，我要用真情去溫暖每一個用戶”。話語不多，卻體現(xiàn)了熱線專員李文龍對工作執(zhí)著的態(tài)度。疫情防控期間，市自來水公司客服中心嚴格遵守24小時在崗值班制度，做到來電必接，耐心解答，及時派單。截至3月21日，本月共接聽電話3280個，派單667個，都及時得到解決。

客戶服務中心承載的不只是一通電話，一份訴求，而是一個個殷切的期待，一份份沉淀的責任。她們雖不能外出到抗疫一線，但她們以另外一種方式在和供水人一同堅守，一同奉獻。