3月10日上午，濮陽市自來水有限公司客服中心工作人員帶著業(yè)務(wù)資料來到林海二期小區(qū)，為低保老人王承煙辦理水費(fèi)減免續(xù)簽手續(xù)。老人握著工作人員的手連聲道謝：“這樁心事總算解決了！”

72歲的王承煙因腿腳不便長期獨(dú)居，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)成了難題?？头行脑谑崂順I(yè)務(wù)臺賬時發(fā)現(xiàn)這一情況，立即啟動特殊群體服務(wù)預(yù)案。工作人員不僅現(xiàn)場辦結(jié)業(yè)務(wù)，還耐心指導(dǎo)老人使用公司微信公眾號等手機(jī)線上服務(wù)功能。臨別時，細(xì)心的服務(wù)人員將便民服務(wù)卡貼在老人冰箱上，上面印著24小時服務(wù)電話和工作人員聯(lián)系方式。

這樣的溫情場景并非個例。自2023年起，客服中心建立特殊用戶服務(wù)檔案，組建陽光志愿服務(wù)隊(duì)，為行動不便的低保戶、獨(dú)居老人等特殊群體提供上門服務(wù)。截至目前，今年已累計(jì)為22名行動不便的特殊群體上門辦理了業(yè)務(wù)，切實(shí)為他們解決了燃眉之急。

政策落地要有溫度，服務(wù)群眾要見行動。讓惠民政策精準(zhǔn)觸達(dá)，讓每一滴水都帶著溫度。民生服務(wù)的真諦，正體現(xiàn)在這些潤物無聲的細(xì)節(jié)里。