濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司2025年供水服務(wù)承諾

一、水質(zhì)達(dá)標(biāo)

1.按照規(guī)定開展三級(jí)化驗(yàn)制度，出廠水質(zhì)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2022),全年出廠水綜合合格率達(dá)到100%。

2.每月在濮陽(yáng)日?qǐng)?bào)、濮陽(yáng)市城市管理局官方網(wǎng)站、公司官方網(wǎng)站、公司官方抖音號(hào)等渠道發(fā)布出廠水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告。

3.處理管轄范圍內(nèi)投訴的水質(zhì)問(wèn)題，當(dāng)日對(duì)投訴區(qū)域水質(zhì)采樣化驗(yàn)，1個(gè)工作日內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)(對(duì)在規(guī)定的處理期內(nèi)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并承諾解決的時(shí)間)。

二、水壓穩(wěn)定

1.市政供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到國(guó)標(biāo)98%以上，符合《濮陽(yáng)市城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，市城區(qū)管網(wǎng)末梢測(cè)壓點(diǎn)壓力保證不低于0.08Mpa。

三、漏損治理

1.采取平衡管網(wǎng)技術(shù)、分類控制水量、群防群治巡井、規(guī)范抄表周期、管網(wǎng)更新改造等舉措，實(shí)現(xiàn)公司2025年城市公共供水管網(wǎng)漏損率不高于5%。

四、用水報(bào)裝

1.用戶可通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦、陽(yáng)光大廈、公司官方網(wǎng)站、公司微信公眾號(hào)、公司官方抖音號(hào)、公司營(yíng)業(yè)廳等多種渠道報(bào)裝。為用戶免費(fèi)提供全流程幫辦代辦服務(wù)。公司正式受理用戶申請(qǐng)后，用水報(bào)裝無(wú)紅線外工程1個(gè)小時(shí)內(nèi)通水。

2.按照國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文件要求，免除中小微企業(yè)從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至公共管網(wǎng)的入網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)、施工費(fèi)等一切不合理收費(fèi)。

3.新建建設(shè)項(xiàng)目的二次供水設(shè)施經(jīng)驗(yàn)收合格后可以委托公司運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、更新。

五、服務(wù)收費(fèi)

1.公司營(yíng)業(yè)處每月16-20日進(jìn)行抄表，用戶可在次月1日通過(guò)微信公眾號(hào)、支付寶等平臺(tái)繳費(fèi)，查詢水費(fèi)信息和水費(fèi)余額。  

2.對(duì)催繳2個(gè)月以上的欠費(fèi)用戶，依據(jù)供用水合同中止供水的，提前1天書面告知用戶。用戶補(bǔ)交欠費(fèi)并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。對(duì)企業(yè)用戶執(zhí)行“欠費(fèi)不停供”政策，實(shí)行緩交、分批交等水費(fèi)繳納措施，緩解企業(yè)資金壓力，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

3.公司按照用戶實(shí)際用水用途確定用水性質(zhì)，依據(jù)豫發(fā)改價(jià)管〔2022〕373號(hào)文件第三章第十六條執(zhí)行。

六、停水維修

1.維修搶修實(shí)行24小時(shí)值班，接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.庭院管網(wǎng)大修不超過(guò)24小時(shí)，小修不超過(guò)8小時(shí)，做到快速高效、質(zhì)量可靠。

3.市政管網(wǎng)搶修300mm以下管徑修復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，400-600mm管徑修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，800mm以上管徑修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。

七、客戶服務(wù)

1.服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，熱線接線采取“首問(wèn)首責(zé)”制，客戶咨詢立即答復(fù)，無(wú)法立即答復(fù)的，2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)、3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

2.營(yíng)業(yè)廳客服人員著工裝，服務(wù)態(tài)度熱情、親切。水費(fèi)繳納、合同簽訂、用水報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢、用水報(bào)修、投訴受理、過(guò)戶更名、低保辦理、發(fā)票開具、用戶銷戶等服務(wù)流程在營(yíng)業(yè)廳公示，資料齊全后均可現(xiàn)場(chǎng)辦理。

八、服務(wù)熱線

1.公司24小時(shí)服務(wù)熱線：0393-4415554。

2.投訴監(jiān)督電話：0393-4634024。