今年上半年，公司接到來自綠洲實(shí)業(yè)的報(bào)裝申請(qǐng)，表示該公司由于是新建廠區(qū)還未接通自來水，在表達(dá)了自己的用水需求后，公司立刻啟動(dòng)“大員上陣”制度，副總經(jīng)理馮慧興親自帶隊(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)，在與技術(shù)人員結(jié)合后現(xiàn)場(chǎng)就確定了供水接入方案，并全程跟進(jìn)設(shè)計(jì)、預(yù)算等工作。營(yíng)商環(huán)境專職施工隊(duì)不顧夏日高溫、加班加點(diǎn)，僅用3天時(shí)間，就完成了供水施工工程。6月21日，副總經(jīng)理馮慧興帶領(lǐng)相關(guān)科室人員對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，合格后隨即通水，表示日后有任何用水問題都可以直接聯(lián)系負(fù)責(zé)該企業(yè)的水管家，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。

“大員上陣”制度。為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入了解企業(yè)和群眾用水需求，全力提升接水項(xiàng)目全流程服務(wù)能力，實(shí)行“大員上陣”，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流上陣，一對(duì)一全過程跟蹤抓實(shí)營(yíng)商環(huán)境接水項(xiàng)目，破除“痛點(diǎn)”解決“難點(diǎn)”，打通聯(lián)系服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。

嚴(yán)格落實(shí)“零收費(fèi)”政策。按照相關(guān)部門要求，水氣暖經(jīng)營(yíng)企業(yè)建筑紅線外報(bào)裝不得收取任何費(fèi)用。公司嚴(yán)格落實(shí)，不但紅線外不對(duì)用戶收費(fèi)，更是將表后管線免費(fèi)為用戶延長(zhǎng)30余米至廠區(qū)內(nèi)，真正做到了“零收費(fèi)”，進(jìn)一步為企業(yè)節(jié)約了資金。

積極打造“水管家”服務(wù)品牌。水管家定期回訪與用戶保持緊密聯(lián)系，將企業(yè)提出的意見建議向公司反饋。對(duì)涉及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善規(guī)章制度等企業(yè)管理內(nèi)容的，由責(zé)任部門提交公司黨委會(huì)研究討論，逐步建立健全制度規(guī)定，提升服務(wù)水平。

公司本著“事事處處是營(yíng)商環(huán)境”的服務(wù)理念，通過對(duì)照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“兩條例”，提升市場(chǎng)服務(wù)便利化水平和供水效率，在提升供水服務(wù)方面進(jìn)行一系列的探索和實(shí)踐，力求從用水報(bào)裝、水質(zhì)管理、管網(wǎng)維護(hù)、服務(wù)渠道建設(shè)等方面強(qiáng)化管理，助力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，積極布局智慧水務(wù)建設(shè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)，不斷提升營(yíng)商環(huán)境獲得用水的整體水平。